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53KF在线客服软件访客接待规则有哪些?

53KF在线客服软件访客接待规则有哪些?

规则一、默认规则是平均分配,访客根据客服上线时间来轮流平均分配;老客户由上一次接待的客服优先接待,新客户则分配给后面的客服,如果客服在线时间不一样,咨询的数量也是一样。

如果出现咨询量不一样,请按照下面三点去排除

 第1、看下两个子账号之间是不是有管理员的身份。
 第2、在线时间是不是相同。
 第3、在登陆日志中看下客服是不是有频繁的离开上线操作。

规则二、指定客服列表模式——图标采用列表模式,让访客来选择跟哪个客服进行交流:设置方法:客服端登入——进入客服系统——系统设置——界面样式设置——图标设置——选择列表模式保存,再回到系统设置——指定客服设置——打钩保存。

规则三、按区域来接待;按照不同的地区来指定不同的客服接待 设置方法:客服端登入——进入客服系统——系统设置——区域分流设置——注意先启用再添加,最后设置一个值班客服,最后保存。


发布人:53客服管理员 发布时间:2016年5月18日 此新闻已被浏览 1550 点击关闭窗口

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